中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.17)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：
1.對(duì)本品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。
參考答案：消費(fèi)者；潛在消費(fèi)者；銷(xiāo)售量；利潤(rùn)上；購(gòu)買(mǎi)行為
3.問(wèn)答題客戶(hù)檔案的基本內(nèi)容是什么？
參考答案：
個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶(hù)背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。
4.填空題全面質(zhì)量管理：又名（）。
參考答案：所購(gòu)產(chǎn)品本身；利益或功效
7.填空題移動(dòng)智能網(wǎng)是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中引入（），實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。
參考答案：智能網(wǎng)功能實(shí)體
9.問(wèn)答題渠道的功能是什么？
參考答案：
集中的功能、平衡的功能、擴(kuò)散的功能。
10.問(wèn)答題演示按形式分類(lèi)有哪些？
參考答案：
演講、介紹、交流、會(huì)議等。
