中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題營銷的根本目的是什么？

參考答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎，要使業(yè)務經(jīng)過一筆一筆的交易...

2.填空題客戶檔案可以根據(jù)（）進行分類。

參考答案：客戶交易歷史

3 商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

4.填空題光纖接入網(wǎng)從技術上可分為兩大類：（）和（）。

5.問答題確定收集資料的方法是什么？

第一手信息的收集方法有電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、上門調(diào)查、街頭調(diào)查等。
第二手信息收集方法有網(wǎng)絡調(diào)查、文獻檢索等。

6 影響客戶做出購買決策的因素包括（）。

7 一般拜訪客戶可以分為（）。

8.問答題營銷環(huán)境分析的目的是什么？

是對電信營銷面臨的環(huán)境、機會、問題進行分析，以便于電信業(yè)務員及時采取有針對性的措施。

9.問答題簡述營銷中介單位。

是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，它包括中間商、后勤服務公司、營銷服務機構(gòu)和金融機構(gòu)等。

10.問答題客戶檔案包含的基本內(nèi)容是什么？

個人資料、組織資料、交易記錄、客戶資料、企業(yè)運作記錄。