中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.28)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：下行文；平行文
參考答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和
6.填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。
參考答案：自己；客戶
參考答案：
（1）決定性會議紀要。
（2）消息性會議紀要兩大類。
參考答案：一定的刺激物
9.填空題自主管理關(guān)鍵要員工有（）。
參考答案：自主意識
10.填空題（）既是商務(wù)談判中的對手也是合作伙伴。
參考答案：供應(yīng)商
