95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))章節(jié)練習(xí)(2019.03.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，未在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。客戶要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題的訴求，應(yīng)列為（）不應(yīng)派發(fā)其他工單。

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3 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)變壓器銷(xiāo)戶，申請(qǐng)遞交后至今（2015年2月3日）沒(méi)有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，用戶表示不滿，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門(mén)盡快答復(fù)用戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計(jì)費(fèi)用。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照（）進(jìn)行劃分的。

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7 請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

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8 故障報(bào)修服務(wù)要求無(wú)電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。

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9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請(qǐng)用電過(guò)程中，對(duì)供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問(wèn)題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒(méi)有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10 （）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

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