95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務類)判斷題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對外公布的渠道發(fā)布計劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性”。

參考答案：正確

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映抄表人員墊付電費，并且為了催費向客戶停電，派發(fā)“投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費”。

參考答案：錯誤

3.判斷題根據(jù)《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網(wǎng)客服中心應在回訪（回復）客戶時，要求回訪人員回訪（回復）后直接辦結(jié)工單，但對存在服務風險的事件，應做好上報、處理工作。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中規(guī)定，申訴工單辦結(jié)后，由系統(tǒng)自動對原始數(shù)據(jù)進行備注修正，不得人工干預。

參考答案：正確

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無法提供此類服務。派發(fā)“投訴-服務投訴-服務渠道-營業(yè)廳服務”。

參考答案：正確