95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)判斷題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，營業(yè)廳公示營業(yè)時間是8：30-17：30，實行無午休制度，但是中午無人值班，派發(fā)“意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：錯誤

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無法提供此類服務(wù)。派發(fā)“投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：正確

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對外公布的渠道發(fā)布計劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性”。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)一類過錯是指，情節(jié)嚴重，長期存在，給客戶造成1萬元及以上5萬元以下直接經(jīng)濟損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務(wù)過錯。

參考答案：正確

5.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》中規(guī)定，對受到表彰的先進單位，原則上不進行物質(zhì)獎勵，只頒發(fā)獎牌、獎狀或錦旗等。

參考答案：正確