多項(xiàng)選擇題影響理想服務(wù)的第二個(gè)因素是顧客自己的個(gè)人需求，包括（）。

A.物質(zhì)需求
B.生理需要
C.社會(huì)的需求
D.心理需求


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)期望的類型包括（）

A.容忍域
B.理想的服務(wù)
C.適當(dāng)?shù)姆?wù)
D.容忍的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題部分創(chuàng)新包括（）的改變。

A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包包括（）。

A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）特征，致使服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法同有形產(chǎn)品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

A.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
B.無(wú)形性
C.顧客參與性
D.服務(wù)的異質(zhì)性