在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營計劃的基礎(chǔ)。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費(fèi)公司資源的顧客組成。