多項(xiàng)選擇題服務(wù)期望的類型包括（）
A.容忍域
B.理想的服務(wù)
C.適當(dāng)?shù)姆?wù)
D.容忍的服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題部分創(chuàng)新包括（）的改變。
A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包包括（）。
A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）特征，致使服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法同有形產(chǎn)品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
A.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
B.無(wú)形性
C.顧客參與性
D.服務(wù)的異質(zhì)性
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
題型：判斷題
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。
題型：判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。
題型：判斷題
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
題型：判斷題
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。
題型：判斷題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型：判斷題
白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來(lái)價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
題型：判斷題
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
題型：判斷題
如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。
題型：判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
題型：判斷題