A.尾數(shù)定價(jià)
B.成本導(dǎo)向定價(jià)法
C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
D.打折
E.需求導(dǎo)向定價(jià)法
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A.服務(wù)水平
B.產(chǎn)品價(jià)格
C.成本費(fèi)用
D.市場(chǎng)需求
E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
A.提高競(jìng)爭(zhēng)力
B.創(chuàng)造顧客需求
C.擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)
D.擴(kuò)大市場(chǎng)
E.創(chuàng)造收益與利潤(rùn)
A.自助服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.提前式服務(wù)
D.綜合服務(wù)
E.實(shí)體服務(wù)
A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.為現(xiàn)有服務(wù)市場(chǎng)提供新的服務(wù)
C.進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品
D.新服務(wù)產(chǎn)品
E.服務(wù)延伸
A.屬性
B.利益
C.文化與價(jià)值觀
D.個(gè)性
E.名稱
最新試題
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。