多項(xiàng)選擇題服務(wù)品牌的內(nèi)層要素有（）。
A.屬性
B.利益
C.文化與價(jià)值觀
D.個(gè)性
E.名稱
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1.多項(xiàng)選擇題品牌是一個(gè)（）、符號(hào)、圖案或是這些因素的組合，用來識(shí)別一個(gè)企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù)，并與其他競(jìng)爭(zhēng)廠商區(qū)別開來。
A.名稱
B.術(shù)語
C.標(biāo)記
D.形狀
E.顏色
2.多項(xiàng)選擇題額外服務(wù)指的是常規(guī)服務(wù)傳遞以外的那些附加性服務(wù)，以下是額外服務(wù)的是（）。
A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問題
D.賠償
E.付賬流程
3.多項(xiàng)選擇題增強(qiáng)性附加服務(wù)包括（）。
A.咨詢服務(wù)
B.接待服務(wù)
C.保管服務(wù)
D.額外服務(wù)
E.信息服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題支持性附加服務(wù)包括（）。
A.信息服務(wù)
B.訂單服務(wù)
C.賬單服務(wù)
D.付賬服務(wù)
E.咨詢服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值包含并融合三大要素（）。
A.附加產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.附加性服務(wù)
D.傳遞流程
E.法律援助
最新試題
從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。
題型：判斷題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型：判斷題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型：判斷題
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
題型：判斷題
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
題型：判斷題
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
題型：判斷題
環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
題型：判斷題
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長而改變。
題型：判斷題
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
題型：判斷題
如果顧客得到過度賠償，他們也會(huì)不舒服。
題型：判斷題