A.信息服務(wù)
B.訂單服務(wù)
C.賬單服務(wù)
D.付賬服務(wù)
E.咨詢服務(wù)
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A.附加產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.附加性服務(wù)
D.傳遞流程
E.法律援助
A.市場分析
B.競爭分析
C.消費(fèi)者分析
D.公司內(nèi)部分析
E.公司外部分析
A.市場規(guī)模
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.盈利能力
D.購買力
E.顧客消費(fèi)習(xí)慣
A.購前階段
B.消費(fèi)階段
C.購后評價(jià)階段
D.重復(fù)購買
A.物質(zhì)需求
B.生理需要
C.社會的需求
D.心理需求
最新試題
利用SERVPERF評價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會讓顧客感到失望。
經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。