A.市場(chǎng)分析
B.競(jìng)爭(zhēng)分析
C.消費(fèi)者分析
D.公司內(nèi)部分析
E.公司外部分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.盈利能力
D.購(gòu)買力
E.顧客消費(fèi)習(xí)慣
A.購(gòu)前階段
B.消費(fèi)階段
C.購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
D.重復(fù)購(gòu)買
A.物質(zhì)需求
B.生理需要
C.社會(huì)的需求
D.心理需求
A.容忍域
B.理想的服務(wù)
C.適當(dāng)?shù)姆?wù)
D.容忍的服務(wù)
A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)
最新試題
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。
經(jīng)過長(zhǎng)期的交易過程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒啥關(guān)系。
在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷策略。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。