A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問(wèn)題
D.賠償
E.付賬流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.咨詢服務(wù)
B.接待服務(wù)
C.保管服務(wù)
D.額外服務(wù)
E.信息服務(wù)
A.信息服務(wù)
B.訂單服務(wù)
C.賬單服務(wù)
D.付賬服務(wù)
E.咨詢服務(wù)
A.附加產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.附加性服務(wù)
D.傳遞流程
E.法律援助
A.市場(chǎng)分析
B.競(jìng)爭(zhēng)分析
C.消費(fèi)者分析
D.公司內(nèi)部分析
E.公司外部分析
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.盈利能力
D.購(gòu)買力
E.顧客消費(fèi)習(xí)慣
最新試題
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。
需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來(lái)。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易過(guò)程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來(lái)一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒(méi)啥關(guān)系。
很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。