A.自助服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.提前式服務(wù)
D.綜合服務(wù)
E.實(shí)體服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.為現(xiàn)有服務(wù)市場提供新的服務(wù)
C.進(jìn)入新市場的服務(wù)產(chǎn)品
D.新服務(wù)產(chǎn)品
E.服務(wù)延伸
A.屬性
B.利益
C.文化與價值觀
D.個性
E.名稱
A.名稱
B.術(shù)語
C.標(biāo)記
D.形狀
E.顏色
A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問題
D.賠償
E.付賬流程
A.咨詢服務(wù)
B.接待服務(wù)
C.保管服務(wù)
D.額外服務(wù)
E.信息服務(wù)
最新試題
從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。
白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。