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多項選擇題服務(wù)新產(chǎn)品的類型有（）。

A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.為現(xiàn)有服務(wù)市場提供新的服務(wù)
C.進入新市場的服務(wù)產(chǎn)品
D.新服務(wù)產(chǎn)品
E.服務(wù)延伸

1.多項選擇題服務(wù)品牌的內(nèi)層要素有（）。

A.屬性
B.利益
C.文化與價值觀
D.個性
E.名稱

2.多項選擇題品牌是一個（）、符號、圖案或是這些因素的組合，用來識別一個企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù)，并與其他競爭廠商區(qū)別開來。

A.名稱
B.術(shù)語
C.標記
D.形狀
E.顏色

3.多項選擇題額外服務(wù)指的是常規(guī)服務(wù)傳遞以外的那些附加性服務(wù)，以下是額外服務(wù)的是（）。

A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問題
D.賠償
E.付賬流程

4.多項選擇題增強性附加服務(wù)包括（）。

A.咨詢服務(wù)
B.接待服務(wù)
C.保管服務(wù)
D.額外服務(wù)
E.信息服務(wù)

5.多項選擇題支持性附加服務(wù)包括（）。

A.信息服務(wù)
B.訂單服務(wù)
C.賬單服務(wù)
D.付賬服務(wù)
E.咨詢服務(wù)