客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶投訴的受理有什么好處？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則