客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）