客戶關(guān)系管理的基本準則

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策