A.嚴禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴禁毀壞檔案資料
D.不得玩忽職守
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A.為表示真誠,握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩,要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結(jié)束電話。
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對不起,這是我們的錯”。
C.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對,維護銀行尊嚴。
最新試題
《中國農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標準,具體包括()
標準坐姿要求是()
下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是()
以下屬《員工行為守則》總則的是()
文明服務(wù)的基本要求是()
介紹時,應(yīng)注意的禮儀是()
標準服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的描述正確的是()
個人客戶經(jīng)理客戶精細化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)做到以下()等方面。