關系的建立典型行為包括和很多今后可能提供幫助的人建立（）的關系。

專業(yè)技術人員服務力的形式性要素是（）。

自信常見的行為包括（）。

在一個組織中，崗位與角色是（）

創(chuàng)新思維包括（）方面。

服務創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

勝任力，就是專業(yè)服務力，創(chuàng)新服務力，其中（）是表象的，在表面上就可以看出來的。

組織創(chuàng)新的核心內容是：（）。

執(zhí)行力過程中出現(xiàn)的問題，包括（）。

執(zhí)行者的誤區(qū)包括：（）和（）。