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單項選擇題限停電通知書應(yīng)采取直接、第（）方或公證方式，提前七天送達客戶。

A.一
B.二
C.三

1.單項選擇題營銷人員對本規(guī)程應(yīng)每年考試（）。因故中斷營銷工作連續(xù)（）以上者，應(yīng)重新學習本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復工作。

A.一次；6個月
B.二次；12個月
C.一次；12個月
D.二次；6個月

2.單項選擇題居民用戶家用電器損壞后，應(yīng)在（）日內(nèi)提出索賠要求。

A.5
B.7
C.10
D.1

3.單項選擇題辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（）分鐘。

A.5
B.10
C.20
D.30

4.單項選擇題辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（）分鐘。

A.5
B.10
C.20
D.30

5.單項選擇題下列（）項行為舉止不符合《供電服務(wù)規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解
B.面帶微笑，目光專注
C.與聽力不好的客戶交談時，應(yīng)適當提高語音，放慢語速
D.走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩