中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.14)

來源:考試資料網(wǎng)
參考答案:

是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

參考答案:擴大產(chǎn)品組合策略:4種。
(1)增加新產(chǎn)品線以擴大產(chǎn)品組合的寬度;
(2)延長現(xiàn)有的產(chǎn)品線,以增加長...
參考答案:

(1)產(chǎn)品特色定位
(2)客戶利益定位
(3)使用者定位
(4)使用場合定位
(5)競爭定位

參考答案:1)根據(jù)客戶在服務過程中參與程度的高低分為三類:
高接觸性服務、中接觸性服務、低接觸性服務;
2)根...