95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定或提出的安全隱患或整改建議不符合國家相關(guān)規(guī)定等情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

3 初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果決定是否向（）提出最終申訴。

4 故障報修服務(wù)要求一般低壓故障（）小時內(nèi)完成。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，供電企業(yè)因線路離用電點較遠不能為客戶提供供電電源?？蛻舯硎静粷M。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無法正常繳費，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應(yīng)派發(fā)（）。

8 營業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時，線材費用未按照物價部門標(biāo)準(zhǔn)收取。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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