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95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 故障報修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復(fù)。

2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場施工時，未在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌?？蛻粢蠓从炒藛栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

3 在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費方式進行抄表收費工作。

4 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務(wù)工單的申訴。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范存在問題的訴求，應(yīng)列為（）不應(yīng)派發(fā)其他工單。

6 《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實行的“五統(tǒng)一”是指（）。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補漏戶，未按承諾解決表計輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為9：00-17：00，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶交納電費后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

10 申訴分為（）申訴和最終申訴。