95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門(mén)工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見(jiàn)和建議。

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在請(qǐng)供電公司工作人員幫忙進(jìn)行更換家中線路時(shí)，線材費(fèi)用未按照物價(jià)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)收取。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，公示某營(yíng)業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營(yíng)業(yè)廳無(wú)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無(wú)法提供此類(lèi)服務(wù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務(wù)工單的申訴。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映，因鄰居家蓋房向當(dāng)?shù)仉娏旧暾?qǐng)移表，工作人員將其電表移到馬路旁邊，僅用一根木棍支撐電表，風(fēng)大時(shí)電表有掉下的危險(xiǎn)，影響其安全用電，要求電力公司盡快整改并給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)一類(lèi)過(guò)錯(cuò)是指，情節(jié)嚴(yán)重，長(zhǎng)期存在，給客戶造成1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

參考答案：正確

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶來(lái)電反映高壓線通過(guò)其家房頂，表示高壓線路具體是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，此高壓線在雷雨天氣有放電現(xiàn)象，但反映后一直未給其解決，現(xiàn)用戶要求供電公司相關(guān)單位盡快核實(shí)解決并與其答復(fù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 營(yíng)業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

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9 國(guó)家電網(wǎng)公司針對(duì)農(nóng)民市場(chǎng)的宣傳服務(wù)口號(hào)是（）。

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10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類(lèi)投訴。

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