95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時(shí)，應(yīng)點(diǎn)擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映發(fā)布計(jì)劃停電時(shí)間是8：00-15：00，但是實(shí)際停電時(shí)間早于8：00，客戶表示不滿。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)貼通知停電時(shí)間從早上5點(diǎn)到19點(diǎn)，到21點(diǎn)一直沒有恢復(fù)用電，用戶到施工地點(diǎn)問工作人員，施工人員對(duì)其語(yǔ)氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說(shuō)“我不知道，別問我?！笨蛻粢蠓从炒藛栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

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5.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)責(zé)任人為中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，除執(zhí)行本規(guī)定外，由所在黨組織按照黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。

參考答案：正確

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵等，應(yīng)歸為（）。

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費(fèi)通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無(wú)法正常繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過（）個(gè)工作日。

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10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請(qǐng)用電過程中，對(duì)供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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