95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)判斷題每日一練(2019.05.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)一類過(guò)錯(cuò)是指，情節(jié)嚴(yán)重，長(zhǎng)期存在，給客戶造成1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

參考答案：正確

2.判斷題根據(jù)《95598業(yè)務(wù)處理“最終答復(fù)”使用規(guī)范》中規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪（回復(fù)）客戶時(shí)，要求回訪人員回訪（回復(fù)）后直接辦結(jié)工單，但對(duì)存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)做好上報(bào)、處理工作。

參考答案：正確

3.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映，公示某營(yíng)業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營(yíng)業(yè)廳無(wú)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無(wú)法提供此類服務(wù)。派發(fā)“投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)二類過(guò)錯(cuò)是指，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成1萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

參考答案：正確

5.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪情節(jié)的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。

參考答案：正確

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