中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。

2.填空題電信監(jiān)管對(duì)電信（）和電信（）產(chǎn)生了重要影響。

參考答案：企業(yè)；產(chǎn)業(yè)

3.問答題客戶投訴的來源是什么？

參考答案：第一是源于商品，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
第二是源于服務(wù)，...

4.填空題應(yīng)用文是人類社會(huì)用來（）、（）的書面工具。

參考答案：處理事物；溝通關(guān)系

5 在第一次拜訪中，為讓客戶建立信賴感，要（）。

6 與客戶面談時(shí)要（）。

7.判斷題熱心追隨者構(gòu)成了客戶群體中最重要的部分。（）

8 處理投訴的總原則是（）。

9.問答題客戶分析分成什么？

個(gè)體客戶和組織客戶。

10.問答題營銷渠道管理的主要職責(zé)是什么？

參考答案：對(duì)每個(gè)渠道成員的工作效能進(jìn)行評(píng)估，了解中間商的要求并制定加強(qiáng)與中間商合作的措施，調(diào)整并減少與中間商在業(yè)務(wù)上的矛盾，保證對(duì)...