中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.15)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題處理異議的步驟是什么？
參考答案：一般來說，異議主要來自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。<...
參考答案：貨幣；貨幣
參考答案：
1.對(duì)本品牌忠誠的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。
參考答案：有計(jì)劃；有目的；有系統(tǒng)
9.問答題簡(jiǎn)述溝通具體技巧。
參考答案：1.傾聽技巧。
技巧：積極的目光接觸；贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)；讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)；...
技巧：積極的目光接觸；贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)；讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)；...
