95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

2 請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個(gè)月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并辱罵客戶，應(yīng)派發(fā)（）。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計(jì)劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實(shí)際停電時(shí)間為8：00-14：00，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對(duì)示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實(shí)際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

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9 《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個(gè)月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強(qiáng)烈要求投訴的，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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