石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）又稱委托助手法，指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法。

2.填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為是未來(lái)購(gòu)買(mǎi)模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。

參考答案：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

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3 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。

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4 在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

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5.填空題所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務(wù)中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

參考答案：結(jié)構(gòu)性

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6 招商銀行針對(duì)乘機(jī)一族，推出“刷卡買(mǎi)機(jī)票，送百萬(wàn)航意險(xiǎn)”作為開(kāi)發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來(lái)給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。

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7 客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

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8 客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)期望價(jià)格，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格（）期望價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶放棄購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品或減少購(gòu)買(mǎi)量。

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9.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：
①在鎖定的目標(biāo)客戶中不放過(guò)任何一個(gè)有可能成交的客戶；
②可借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶的需...

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10.填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。

參考答案：信賴忠誠(chéng)

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