國家電網(wǎng)六項業(yè)務判斷題每日一練(2019.10.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題用戶認為電力企業(yè)的抄表時間與其休息時間產(chǎn)生沖突，要求調(diào)整抄表時間，派發(fā)建議工單。

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶反映到所在區(qū)營業(yè)廳辦理商業(yè)表新裝業(yè)務，供電營業(yè)廳工作人員讓其繳納200元的押金，用戶對此不認可，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范。

參考答案：錯誤

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用電檢查人員在查處竊電過程中，給客戶停錯電后又立即恢復的問題。

參考答案：錯誤

4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行恐嚇、威脅，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度。

參考答案：正確

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映抄表員給其抄表的時候與客戶發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度極其惡劣，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度。

參考答案：錯誤