國家電網六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.08.02)

來源：考試資料網

1 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務后，工作人員存在不按驗收標準驗收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

2 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映該地點貼通知停電時間從早上5點到19點，到21點一直沒有恢復用電，用戶到施工地點問工作人員，施工人員對其語氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說“我不知道，別問我?！?，客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

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3.問答題客戶反映上午9：00左右到國家電網營業(yè)廳開取發(fā)票，雖然客戶之前1到8月有欠費，但今天客戶已將欠費和滯納金交齊，隨后找營業(yè)廳人員索要發(fā)票，營業(yè)廳服務人員以及一位不知道姓名的服務人員告知用戶“沒有發(fā)票”，對客戶服務態(tài)度不好，客戶對此不滿，要求電力公司人員盡快核實處理并盡快給其回復。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度

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4.問答題客戶到供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務，用戶寫名字時，由于使用的筆不出水，用戶要求換支筆填寫，收費員告知用戶下次帶一支筆來過來，用戶對此不滿意。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度

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5.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映銀行代扣出現問題需要核實，派發(fā)意見業(yè)務—供電服務。

參考答案：錯誤

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6.問答題客戶反映有居民客戶在家里開了個小賣部，但是電價還執(zhí)行居民電價。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：舉報—違約用電—私自改變用電類別

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7 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶申請小區(qū)配套業(yè)務，工作人員為其推薦了設計單位，并告知只有他推薦的單位設計出來的供電方案是能通過審核的，客戶要求反映此事，派發(fā)（）業(yè)務。

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8 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映裝表人員存有存有威脅客戶的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

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9 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映供電企業(yè)變壓器對客戶相關產權物（如房屋）距離較近，派發(fā)（）業(yè)務。

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10.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映自家電表鉛封丟失，需要供電企業(yè)對其電能表封印進行重新安裝，派發(fā)服務申請類業(yè)務。

參考答案：正確

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