國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己所在的小區(qū)附近，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)高壓鐵塔塔身有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映一便利店繞越電表用電的問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電表校驗(yàn)超時(shí)問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—驗(yàn)表。

參考答案：錯(cuò)誤

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映銀行代扣出現(xiàn)問題，需要核實(shí)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映自家窗戶下的配電柜距離太近，導(dǎo)致窗戶打不開，對(duì)此表示不滿，派發(fā)投訴工單。

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7.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來電反映12月份抄表員給用戶抄表本次示數(shù)是2284度，但用戶家中電表顯示的已用總電量為1730多度，用戶認(rèn)為此電表抄表存在差異，用戶對(duì)此表示不認(rèn)可，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地計(jì)劃停電通知于18點(diǎn)恢復(fù)，但到19點(diǎn)仍未恢復(fù)，影響居民正常生活，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月電費(fèi)抄表數(shù)據(jù)與前期電費(fèi)抄表數(shù)據(jù)存在較大差異，要求核實(shí)，按服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理。

參考答案：正確

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