國家電網(wǎng)六項業(yè)務判斷題每日一練(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，未送達停電通知書，違規(guī)停電問題，派發(fā)服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范。

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力公司職工截留電費，派發(fā)投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在未接到任何通知的情況下被更換智能電表且家中停電，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。

參考答案：錯誤

4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映繳納欠費后24小時內(nèi)沒有為客戶送電。派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范。

參考答案：錯誤

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度業(yè)務。

參考答案：正確