國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映前日有電力公司抄表人員到自己家中收費，并威脅用戶如果下次再不按時交電費就直接給其停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶建議多增加繳費網(wǎng)點，便于居民繳費，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電費代收網(wǎng)點收取手續(xù)費，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

參考答案：正確

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4.問答題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映計劃停電、臨時停電、有序限電安排不合理、停電時間長。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映×人（單位）偽造供電企業(yè)電費充值卡等，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映由于供電公司外線突然停電導(dǎo)致用戶家用電器損壞，并且以前從未反映過此問題，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)行為—家用電器損壞業(yè)務(wù)。

參考答案：錯誤

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映計量（表）箱柜位置不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來電報修整樓停電，搶修到現(xiàn)場幫其修復(fù)后配電柜的門沒有關(guān)嚴，用戶認為存在安全隱患，派發(fā)故障報修工單。

參考答案：錯誤

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9.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點出現(xiàn)電壓低的情況已經(jīng)兩個月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時間長業(yè)務(wù)。

參考答案：錯誤

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映供電公司在收取電費過程中存在電費計算錯誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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