國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.09.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場核實，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映營業(yè)廳服務(wù)人員存有對客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映現(xiàn)有的停電信息發(fā)布渠道存有意見的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映電費發(fā)票內(nèi)容有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

5.問答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶對電表校驗結(jié)果不認(rèn)可，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

7.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映該村的電力公司變壓器出現(xiàn)故障，報修后搶修人員到現(xiàn)場并未修復(fù)，派發(fā)意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善。

8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報—違約用電。

9.問答題客戶反映頻繁收到95598關(guān)于欠費停電信息，但是該信息與自己的信息不符，要求電力公司相關(guān)部門盡快核實。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見—供電服務(wù)—電力短信—錯發(fā)短信

10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映因裝表人員安裝電表時將線路接錯，導(dǎo)致其使用的電能計量裝置不準(zhǔn)。派發(fā)意見。