國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.08.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，派發(fā)意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映供電公司X工作人員使用公用汽車(chē)辦理私人事務(wù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

3.問(wèn)答題客戶懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問(wèn)題，客戶無(wú)法配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：服務(wù)申請(qǐng)-抄表數(shù)據(jù)異常

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

4.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)需要存錢(qián)才能正常繳納電費(fèi)的情況，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

5.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在異議，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。

參考答案：正確

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映網(wǎng)站無(wú)法登錄、訪問(wèn)速度慢、網(wǎng)站運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

7.問(wèn)答題客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映，因突然停電導(dǎo)致客戶電腦損壞4臺(tái)，客戶要求賠償損失。派發(fā)投訴—停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映95598電話服務(wù)不通暢、不便捷的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2012年該小區(qū)統(tǒng)一更換了電能表，但客戶表示電力公司將電纜線從二樓的陽(yáng)臺(tái)底下直接橫拉過(guò)去，客戶認(rèn)為距離太近，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理并給其回復(fù)，派發(fā)意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—設(shè)備安全距離不足。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)