95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，對(duì)受到表彰的先進(jìn)單位，原則上不進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只頒發(fā)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀或錦旗等。

參考答案：正確

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11：20時(shí)就已經(jīng)報(bào)修，現(xiàn)在13：10時(shí)搶修人員還在搶修中，對(duì)處理時(shí)間長(zhǎng)、效率低不滿意。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)三個(gè)月了，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

5 《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

點(diǎn)擊查看答案

6 請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

點(diǎn)擊查看答案

7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但抄表人員卻將催費(fèi)通知單送給客戶B。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)變壓器銷戶，申請(qǐng)遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，用戶表示不滿，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門盡快答復(fù)用戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊查看答案

9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶廠區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)（）工單。

點(diǎn)擊查看答案

10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映抄表人員墊付電費(fèi)，并且為了催費(fèi)向客戶停電，派發(fā)“投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)”。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)