國家電網(wǎng)六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.06.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電費代收網(wǎng)點人員服務不規(guī)范、存在拒收電費、強收手續(xù)費的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映小區(qū)統(tǒng)一更換智能電表，但客戶家中無人，工作人員將電表更換，客戶對換表前未與客戶聯(lián)系表示不滿意，派發(fā)意見工單。

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映電力公司職工為客戶指定供貨單位，派發(fā)投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補漏戶，未按承諾解決表計輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映供電公司的工作人員隨意將95598電力故障搶修車停在路邊，有違章停車的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

6.問答題客戶反映有居民客戶在家里開了個小賣部，但是電價還執(zhí)行居民電價。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：舉報—違約用電—私自改變用電類別

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映自己居住的地點近一周內(nèi)停了三次電，影響居民的正常生活，派發(fā)（）業(yè)務。

8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映家中電表不走字，要求電力公司搶修人員盡快到現(xiàn)場，派發(fā)服務申請—用電異常核實—電能表異常

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映今年8月—10月一直沒有抄表，2013年11月抄表單上的用電量為600多度，2013年12月抄表單上的用電量是900多度，用戶對此不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

10.問答題客戶反映自己家因為欠費停電了，但是已去過多個網(wǎng)點進行繳費，都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費，經(jīng)查詢當時的系統(tǒng)確實有問題，用戶要求先復電，系統(tǒng)恢復后再繳費。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-欠費復電登記