國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.06.14)

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1.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映每月的電費(fèi)都到所在區(qū)的供電營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)，但是自助機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，用戶認(rèn)為十分不方便，對(duì)此表示不滿，派發(fā)意見工單。

參考答案：正確

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員存有與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映因未收到電力短信，導(dǎo)致產(chǎn)生滯納金問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映供電企業(yè)變壓器對(duì)客戶相關(guān)產(chǎn)權(quán)物（如房屋）距離較近，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)收取手續(xù)費(fèi)，派發(fā)意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—銀行代扣。

參考答案：錯(cuò)誤

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映抄表員存有對(duì)客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個(gè)月了，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8.問(wèn)答題客戶反映到某某營(yíng)業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務(wù)，但是辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過(guò)程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

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9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映其辦理小區(qū)新裝業(yè)務(wù)，詢問(wèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員收費(fèi)依據(jù)，工作人員告知可以上網(wǎng)查詢，客戶要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)，但是與營(yíng)業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，并且營(yíng)業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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