95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，因鄰居家蓋房向當(dāng)?shù)仉娏旧暾堃票?，工作人員將其電表移到馬路旁邊，僅用一根木棍支撐電表，風(fēng)大時(shí)電表有掉下的危險(xiǎn)，影響其安全用電，要求電力公司盡快整改并給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法申訴流程說明》規(guī)定，申訴分為（）。

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3 對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長不超過（）。

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，供電企業(yè)因線路離用電點(diǎn)較遠(yuǎn)不能為客戶提供供電電源。客戶表示不滿。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映半年內(nèi)故障停電10次，認(rèn)為維修不徹底的問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。

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7 通話中需要客戶等待時(shí)，在靜音前應(yīng)說出（），征求客戶意見。

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映發(fā)布計(jì)劃停電時(shí)間是8：00-15：00，但是實(shí)際停電時(shí)間早于8：00，客戶表示不滿。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 客戶代表每班示忙時(shí)長的上限為（）秒。

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10.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)二類過錯(cuò)是指，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成1萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯(cuò)。

參考答案：正確

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