95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為8：00-14：00，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶廠區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)（）工單。

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4 客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點貼通知停電時間從早上5點到19點，到21點一直沒有恢復(fù)用電，用戶到施工地點問工作人員，施工人員對其語氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說“我不知道，別問我。”客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 95598服務(wù)站填寫故障報修工單處理情況時，“到達(dá)現(xiàn)場”步驟填寫完畢后，下一步進(jìn)程默認(rèn)為（）。

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項目是（）。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定或提出的安全隱患或整改建議不符合國家相關(guān)規(guī)定等情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10 95598接通服務(wù)承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。

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